Palata & Hyvityskäytäntö
Muissa kuin laatuongelmissa: asiakkaat voivat pyytää vaihtoa tai palautusta 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusta varten a 5% transaktioiden käsittelymaksu veloitetaan. Tämä ei kuulu Varunille, vaan sen on säilyttänyt maksualusta heidän palkkionsa tavoin.
Tuotevirheiden varalta ja toimitusvahingot: Varun teemme meidän parhaalla mahdollisella tavalla palvella sinua ja tarjota teknistä tukea yksinkertaisten ongelmien ratkaisemiseksi. Varun toimittaa myös tarvittavat varaosat ja kattaa vahinkoihin liittyvät korjauskustannukset.
Palautus- tai vaihtoprosessin aloittamiseksi seuraavien ehtojen on täytyttävä:
(1) Kaikki palautukset ja hyvitykset on tehtävä 15 päivän kuluessa sähköpyörien vastaanottamisesta.
(2) Kaikkien sähköpyörien kokonaisajokilometrimäärä ei saa ylittää 10 mailia
(3) Kaikki palautusprosessin aikana syntyvät kustannukset, mukaan lukien käsittelymaksut ja toimituskulut, ovat asiakkaan vastuulla.
(4) Sähköpyörissä ei saa olla kulumia, likaa, naarmuja tai muita käytön jälkiä, ja niiden on oltava samassa pakkauksessa ja kunnossa kuin ne vastaanotettiin.
(5) Kaikkiin palautuksiin vaaditaan alkuperäiset pakkausmateriaalit ja toimituslaatikko, ja pakkaukseen on sisällytettävä kaikki pakkauksessa olevat osat (akku, laturi, avaimet, laitteisto jne.). Jos pakkaus tai toimituslaatikko tuhoutuu tai hävitetään, asiakas menettää oikeutensa palauttaa tuotetta viallisen tai muun syyn vuoksi.
Palata & Hyvitysprosessi
Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@varunebike.com ensimmäinen.
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautustarran sekä ohjeet paketin palauttamiseen ja lähettämiseen. Hyvitykset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa palautetun paketin vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.
Jos voit vaihtaa pyöräsi uuteen neuvoteltuasi asiakaspalvelumme kanssa, palautathan pyöräsi ensin, niin lähetämme sinulle uuden, kun olemme vastaanottaneet sen.
Tuotteita, jotka on lähetetty meille takaisin ilman palautuspyyntöä, ei hyväksytä. Varun ei ole vastuussa asiakkaiden itse palauttaman paketin toimituskuluista eikä palautetun paketin katoamisesta. Arvostamme vilpittömästi yhteistyötänne!
HUOMAA: Varun ei ole vastuussa palautuskuluista. Lisäksi Varun ei ole vastuussa asiakkaan palauttaman lähetyksen vahingoista, katoamisesta tai muista kuljetuksen aikana tapahtuvista tapahtumista. Siksi on erittäin suositeltavaa lisätä palautettaville paketeille lisärahtivakuutus. Asiakkaan turvallisuuden vuoksi suosittelemme odottamaan järjestämäämme logistiikkanoutoa riskien minimoimiseksi.
Tilauksen peruutus & Muuttaa
Voit peruuttaa tilauksesi ottamalla yhteyttä support@varunebike.com aukioloaikoinamme samana päivänä, kun tilauksesi on tehty.
HUOMAA:
(1) Peruutuskelpoisuus:
Tilauksen voi peruuttaa, jos sitä pyydetään ennen toimitusta.
Peruutukset ovat voimassa vasta, kun olemme vastaanottaneet vahvistussähköpostin tukitiimiltämme.
(2) Käsittelytiedot:
A 5% Maksupalvelun veloittama tapahtumamaksu lisätään kaikkiin peruutettuihin tilauksiin.
Jo lähetettyihin tilauksiin lisätään 180 euron lisämaksu tilauksen peruutuksista (kattaa toimituskulut ja varastointikulut). tai muutoksia.
Varastossa olevien sähköpyörien käsittely kestää yleensä 1–2 arkipäivää.
Toimitus tapahtuu yleensä 3–8 arkipäivän kuluessa käsittelystä.
Harvinaisissa tapauksissa toimituksessa voi esiintyä pieniä viivästyksiä. Jos et ole vastaanottanut tilaustasi 15 arkipäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@varunebike.com.
Mallien vaihdot/tilausten muutokset
Mallinvaihto on saatavilla vain sähköpyörille. Jos haluat vaihtaa pyörän toiseen malliin, asiakkaat voivat tehdä uuden tilauksen haluamastaan mallista ja palauttaa alkuperäisen tilauksen tuotteet ottamalla etukäteen yhteyttä asiakaspalveluumme. Kaikkien vaihtopyyntöjen on noudatettava palautuskäytäntöämme ja saatava ennakkohyväksyntäilmoitus asiakaspalvelutiimiltämme sähköpostitse. Ilmainen toimitus ei koske vaihdettua pyörää.
Maksu
Sähköpyörän ostohinta sisältää yhden lähetyksen kustannukset. Jos sähköpyörä on jo lähetetty ja asiakas päättää peruuttaa tilauksen tai palauttaa sen, 180 € vähennetään hyvityssummasta kyseisen hinnan kattamiseksi. Jos sähköpyörä on jo lähetetty ja asiakas päättää vaihtaa sen, 180 € Toisen lähetyksen kustannusten kattamiseksi vaaditaan toimitusmaksu. Tämä on palautuslähetyksiin liittyvien maksujen tai kustannusten lisäksi.
HUOMAA: Asiakkaalta voidaan veloittaa jopa 20% tarkastus-, uudelleenpakkaus-, korjaus- ja kunnostusmaksu. Tästä ei peritä maksua, jos tuotetta ei käytetä.
Toimitusvaurioiden palautukset
Asiakkaat voivat hylätä paketteja vakavien kuljetusvaurioiden vuoksi (toiminnallisuus, joka vaikuttaa käyttöön siten, että tuotteen päärakenne on merkittävästi epämuodostunut). Ota yhteyttä: support@varunebike.com valokuvien tai videoiden avulla todisteita puuttuvien ja vakavasti vaurioituneiden osien tai muiden laatuun liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi. Asiakaspalvelutiimimme auttaa järjestämään korvaavan tuotteen.
Seuraavia ehtoja pidetään vähäisinä, eivätkä ne koske ilmaisen vaihdon tai palautuksen käytäntöä.
- Ulkopakkauksessa pieniä vaurioita.
- Tuotteessa pieniä naarmuja tai maalin kulumista.
- Muovattava osat vääntyneet kuljetuksen vuoksi.
- Vaihdettavat pyörän osat ohjaustangossa.
HUOMAA: Emme hyväksy palautuksia toimitusvahinkojen perusteella yli 5 päivän kuluttua tuotteen vastaanottamisesta, ja kaikki toimitusvahinkoilmoitukset hylätään.
Ei-palautettavat tuotteet
sisältävät, mutta eivät rajoitu seuraaviin:
- Varaosat
- Kaikki lisävarusteet
- Erikoistilaukset
- Lahjakortit ja ilmaistilaukset
Soveltamisala
Tämä palautuskäytäntö koskee vain Varunissa myytäviä tuotteita. virallinen verkkosivusto (varunebike.com). Muita tapoja ostaa Varunia sähköpyörät (Amazon, kivijalkakauppiaat, jne.) ovat vastaavien takuuehtojen alaisia.
Palautusosoite
Al. Krakowska 165 A107, 05-552 Łazy, mazowieckie, PUOLA
