Återvända & Återbetalningspolicy

Vid problem som inte rör kvaliteten: kunder kan begära en ersättningsvara eller retur inom 15 dagar efter att de mottagit produkten. Vid retur, a En transaktionsavgift på 5 % debiteras. Detta tillhör inte Varun, det behölls av betalningsplattform som deras avgift.

För produktfel och fraktskador: Varun kommer att göra vårt bäst att betjäna dig och ge teknisk support för att åtgärda enkla problem. Varun kommer även att tillhandahålla nödvändiga reservdelar och täcka reparationskostnaden i samband med skadorna.

För att påbörja en retur- eller bytesprocess måste följande gälla:

(1) Alla returer och återbetalningar måste ske inom 15 dagar efter mottagandet av elcyklarna.

(2) Den totala körsträckan för alla elcyklar får inte överstiga 10 miles

(3) Alla kostnader som uppstår under returprocessen, inklusive expeditionsavgifter och fraktkostnader, är kundens ansvar.

(4) Elcyklar får inte ha något slitage, smuts, repor eller några tecken på användning och måste vara i samma förpackning och skick som du mottog dem.

(5) Alla returer kräver originalförpackning och fraktkartong, och måste inkludera alla föremål i kartongen (batteri, laddare, nycklar, hårdvara etc.). Om förpackningen eller fraktkartongen förstörs eller kasseras förlorar kunden sin rätt att returnera varan på grund av defekter eller annan orsak.

Återvända & Återbetalningsprocess

För att starta en retur, vänligen kontakta oss på support@varunebike.com första.

Om din retur godkänns skickar vi en returfraktetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka tillbaka ditt paket. Återbetalningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar efter att det returnerade paketet har mottagits och inspekterats.

Om du kan byta din cykel mot en ny efter att ha förhandlat med vår kundsupport, vänligen returnera din cykel först, så skickar vi en ny till dig när vi har mottagit den.

Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära en retur accepteras inte. Varun ansvarar inte för fraktkostnaderna för paket som returneras av kunderna själva, inte heller för att det returnerade paketet saknas. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete!

OBSERVERA: Varun ansvarar inte för returfraktkostnader. Dessutom ansvarar Varun inte för skador, förlust eller andra incidenter under transport av försändelser som returneras av kunden. Därför rekommenderas det starkt att lägga till ytterligare fraktförsäkring för de returnerade paketen. För kundens säkerhet rekommenderar vi att vänta på vår ordnade logistikupphämtning för att minimera eventuella risker.

Avbokning av order & Ändra

Du kan avbryta din beställning genom att kontakta support@varunebike.com under våra öppettider samma dag som din beställning gjordes.

OBSERVERA:

(1) Rätt till avbokning:

Beställningar kan avbrytas om begäran görs före leverans.

Avbokningar är endast giltiga efter att vi mottagit ett bekräftelsemejl från vår support.

(2) Bearbetningsdetaljer:

En transaktionsavgift på 5 % (debiteras av betalningsplattformen) kommer att tillämpas på alla avbrutna beställningar.

För beställningar som redan har skickats tillkommer en extra avgift på 180 € (som täcker frakt- och lagerkostnader) vid avbokning. eller förändringar.

För elcyklar i lager tar behandlingen vanligtvis 1–2 arbetsdagar.

Leverans sker vanligtvis inom 3–8 arbetsdagar efter bearbetning.

I sällsynta fall kan mindre leveransförseningar förekomma. Om du inte har mottagit din beställning inom 15 arbetsdagar, vänligen kontakta oss på support@varunebike.com.

Modellbyten/Orderändringar

Modellbyten är endast tillgängliga för elcyklar. Om du vill byta mot en annan modell kan kunder lägga en ny beställning på önskad modell och returnera produkterna från den ursprungliga beställningen genom att kontakta vår kundtjänst i förväg. Alla bytesförfrågningar måste följa vår returpolicy och få ett förhandsgodkännandemeddelande från vår kundtjänst via e-post. Fri frakt gäller inte för den utbytta cykeln.

Avgift

Inköpspriset för en elcykel inkluderar kostnaden för en leverans. Om elcykeln redan har skickats och kunden väljer att avbryta eller returnera, 180 euro kommer att dras av från återbetalningsbeloppet för att täcka den kostnaden. Om elcykeln redan har skickats och kunden väljer att byta ut den, tillkommer en avgift på 180 €. En fraktavgift tillkommer för att täcka kostnaden för den andra leveransen. Detta tillkommer utöver eventuella avgifter eller kostnader relaterade till returfrakt.

OBSERVERA: Kunden kan debiteras en avgift på upp till 20 % för återinsättning av lager för inspektion, ompackning, reparationer och renovering. Denna avgift avstår från att gälla om produkten är oanvänd.

Returer vid fraktskador

Kunder kan komma att avvisa paket på grund av allvarliga transportskador (funktionalitet som påverkar användningen så att produktens huvudstruktur deformeras avsevärt). Vänligen kontakta oss på support@varunebike.com med foton eller videor som bevis för att åtgärda saknade och allvarligt skadade delar eller andra kvalitetsrelaterade problem. Vår kundtjänst hjälper till att ordna en ersättning.

Följande villkor kommer att betraktas som mindre betydande och gäller inte för den kostnadsfria bytes- eller återbetalningspolicyn.

• Mindre skada på ytterförpackningen.
• Små repor eller färgbortfall på produkten.
• Formbar delar böjda på grund av frakt.
• Utbytbara cykeldelar på styret.

OBSERVERA: Vi accepterar inte returer av fraktskador efter 5 dagar efter mottagandet av produkten och alla reklamationer gällande fraktskador kommer att avslås.

Ej återbetalningsbara varor

inkluderar, men är inte begränsade till:

• Reservdelar
• Alla tillbehör
• Specialbeställningar
• Presentkort och gratisbeställningar

Tillämpningsområde

Denna returpolicy gäller endast produkter som säljs på Varun officiell webbplats (varunebike.comAndra sätt att köpa Varun elcyklar (Amazon, offline-återförsäljare,  etc.) omfattas av motsvarande garantivillkor.

Returadress

Al. Krakowska 165 A107, 05-552 Łazy, mazowieckie, POLEN