Връщане & Политика за възстановяване на суми

За проблеми с качеството: клиентите могат да поискат замяна или връщане в рамките на 15 дни от получаването на продукта. За връщане, Ще бъде начислена такса за обработка на транзакцията от 5%. Това не принадлежи на Varun, а е запазено от платформа за плащане като тяхна такса.

За дефекти на продукти и щети при доставка: Varun ще направим нашето най-доброто, за да ви обслужим и да ви предоставим техническа поддръжка за отстраняване на прости проблеми. Varun ще осигури и необходимите резервни части и ще покрие разходите за ремонт, свързани с щетите.

За да започнете процес на връщане или замяна, трябва да се приложи следното:

(1) Всички връщания и възстановяване на суми трябва да бъдат извършени в рамките на 15 дни от получаването на електрическите велосипеди.

(2) Общият пробег на всички електрически велосипеди не трябва да надвишава 10 мили

(3) Всички разходи, направени по време на процеса на връщане, включително таксите за обработка и таксите за доставка, са отговорност на клиента.

(4) Електровелосипедите не трябва да имат следи от износване, замърсявания, драскотини или каквито и да било следи от употреба и трябва да бъдат в същата опаковка и състояние, в което сте ги получили.

(5) Всички връщания изискват оригиналните опаковъчни материали и кутия за доставка и трябва да включват всички артикули в кутията (батерия, зарядно устройство, ключове, хардуер и др.). Ако опаковката или кутията за доставка бъдат унищожени или изхвърлени, клиентът губи правото си да върне артикул поради дефекти или по друга причина.

Връщане & Процес на възстановяване на суми

За да започнете връщане, моля, свържете се с нас на support@varunebike.com първо.

Ако връщането ви бъде прието, ще ви изпратим етикет за връщане, както и инструкции как и къде да изпратите обратно пакета си. Възстановяванията на суми ще бъдат обработени в рамките на 1-3 работни дни след получаване и проверка на върнатия пакет.

Ако можете да замените велосипеда си с нов след преговори с нашата служба за обслужване на клиенти, моля, първо го върнете и ние ще ви изпратим нов, след като го получим.

Артикули, изпратени обратно до нас без предварително заявено връщане, няма да бъдат приемани. Varun не носи отговорност за разходите за доставка на пакета, върнат от самите клиенти, нито за липсата на върнатия пакет. Искрено оценяваме вашето съдействие!

МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Varun не носи отговорност за разходите за връщане на пратката. Освен това, Varun не носи отговорност за каквито и да било повреди, загуби или други инциденти по време на транспортиране на пратката, върната от клиента. Поради това е силно препоръчително да добавите допълнителна застраховка за доставка на върнатите пратки. За безопасността на клиента препоръчваме да изчакате нашето организирано логистично вземане, за да сведете до минимум евентуалните рискове.

Анулиране на поръчка & Промяна

Можете да анулирате поръчката си, като се свържете с support@varunebike.com по време на работното ни време в същия ден, в който е направена вашата поръчка.

МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ:

(1) Право на анулиране:

Поръчките могат да бъдат анулирани, ако бъдат заявени преди изпращане.

Анулациите са валидни само след получаване на имейл за потвърждение от нашия екип за поддръжка.

(2) Подробности за обработката:

За всички анулирани поръчки ще се прилага такса за транзакция от 5% (начислявана от платежната платформа).

За вече изпратени поръчки ще се начислява допълнителна такса от 180 евро (покриваща разходите за доставка и повторно складиране) при анулиране на поръчка. или промени.

За налични електрически велосипеди, обработката обикновено отнема 1-2 работни дни.

Доставката обикновено се извършва в рамките на 3-8 работни дни след обработката.

В редки случаи е възможно леко забавяне на доставката. Ако не получите поръчката си в рамките на 15 работни дни, моля, свържете се с нас на support@varunebike.com.

Замяна на модели/Модификации на поръчки

Замяната на модел е възможна само за електрически велосипеди. Ако желаете да замените велосипеда с друг модел, клиентите могат да направят нова поръчка за желания модел и да върнат продуктите от първоначалната поръчка, като се свържат предварително с нашия екип за обслужване на клиенти. Всички заявки за замяна трябва да спазват нашата политика за връщане и да получат предварително одобрение от нашия екип за обслужване на клиенти по имейл. Безплатната доставка не важи за заменения велосипед.

Такса

Покупната цена на всеки електрически велосипед включва цената на една доставка. Ако електрическият велосипед вече е изпратен и клиентът реши да откаже поръчката или да го върне, 180 евро ще бъде приспадната от сумата за възстановяване, за да покрие тази цена. Ако електрическият велосипед вече е изпратен и клиентът реши да го замени, ще бъде приспадната сума от 180 евро. Такса за доставка ще бъде изискана, за да покрие разходите за втората пратка. Това е в допълнение към всички такси или разходи, свързани с обратната доставка.

МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: На клиента може да бъде начислена такса за повторно складиране до 20% за проверка, преопаковане, ремонт и обновяване. Тази такса ще бъде отменена, ако продуктът е неизползван.

Връщане на стоки след доставка

Клиентите могат да откажат пратките поради сериозни повреди при доставката (функционалност, която влияе върху употребата по начин, при който основната структура на продукта е значително деформирана). Моля, свържете се с нас на support@varunebike.com със снимки или видеоклипове на доказателства, за да се отстранят липсващи и силно повредени части или други проблеми, свързани с качеството. Нашият екип за обслужване на клиенти ще ви помогне да организирате подмяна.

Следните условия ще се считат за незначителни и няма да се прилагат към политиката за безплатен замен или възстановяване на суми.

• Незначителни повреди по външната опаковка.
• Леки драскотини или загуба на боя по продукта.
• Ковък части, огънати поради доставката.
• Сменяеми части на велосипеда на кормилото.

МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Не приемаме връщане на стоки, причинени от повреди при доставка, след 5 дни от получаването им и всички рекламации за повреди при доставка ще бъдат отхвърлени.

Невъзстановими артикули

включват, но не се ограничават до:

• Резервни части
• Всички аксесоари
• Специални поръчки
• Подаръчни карти и безплатни поръчки

Обхват на приложение

Тази политика за връщане важи само за продуктите, продавани на Varun официален уебсайт (varunebike.com). Други начини за закупуване на Варун електрически велосипеди (Amazon, офлайн дилъри,  и др.) са предмет на съответните гаранционни условия.

Адрес за връщане

Ал. Krakowska 165 A107, 05-552 Łazy, mazowieckie, ПОЛША