Retour & Politique de remboursement

Pour les problèmes non liés à la qualité : les clients peuvent demander un remplacement ou un remboursement dans les 15 jours suivant la réception du produit. Pour un retour, un Des frais de traitement de 5 % seront appliqués. Ces fonds ne reviennent pas à Varun, ils ont été conservés par… plateforme de paiement comme honoraires.

Pour les défauts du produit et dommages liés à l'expédition : Varun nous ferons notre Nous ferons de notre mieux pour vous offrir un service de qualité et une assistance technique afin de résoudre les problèmes simples. Varun fournira également les pièces de rechange nécessaires et prendra en charge les frais de réparation liés aux dommages.

Pour entamer une procédure de retour ou d'échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

(1) Tous les retours et remboursements doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception des vélos électriques.

(2) Le kilométrage total de tous les vélos électriques ne doit pas dépasser 10 miles

(3) Tous les frais occasionnés par le processus de retour, y compris les frais de traitement et d'expédition, sont à la charge du client.

(4) Les vélos électriques ne doivent présenter aucune usure, saleté, rayure ni aucun signe d'utilisation et doivent être dans le même emballage et le même état que lors de leur réception.

(5) Tout retour doit impérativement inclure l'emballage et le carton d'expédition d'origine, ainsi que tous les éléments présents (batterie, chargeur, clés, accessoires, etc.). Si l'emballage ou le carton d'expédition est détruit ou jeté, le client perd son droit de retourner l'article, que ce soit pour cause de défaut ou autre.

Retour & Processus de remboursement

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@varunebike.com d'abord.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour nous renvoyer votre colis. Le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du colis retourné.

Si vous pouvez échanger votre vélo contre un neuf après négociation avec notre service client, veuillez tout de même nous retourner votre vélo au préalable ; nous vous en enverrons un nouveau dès réception.

Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Varun décline toute responsabilité quant aux frais d'expédition des colis retournés par les clients, ainsi qu'en cas de perte de ces colis. Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension.

VEUILLEZ NOTER: Varun n'est pas responsable des frais de retour. De plus, Varun décline toute responsabilité en cas de dommages, de perte ou d'incident survenu lors du transport du colis retourné par le client. Il est donc fortement recommandé de souscrire une assurance transport supplémentaire pour les colis retournés. Pour votre sécurité, nous vous conseillons d'attendre l'enlèvement de votre colis par notre service logistique afin de minimiser les risques.

Annulation de commande & Changement

Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant. support@varunebike.com pendant nos heures d'ouverture, le jour même où votre commande a été passée.

VEUILLEZ NOTER:

(1) Conditions d'annulation :

Les commandes peuvent être annulées sur demande avant l'expédition.

Les annulations ne sont valides qu'après réception d'un courriel de confirmation de notre équipe d'assistance.

(2) Détails du traitement :

Des frais de transaction de 5 % (facturés par la plateforme de paiement) seront appliqués à toutes les commandes annulées.

Pour les commandes déjà expédiées, des frais supplémentaires de 180 € (couvrant les frais d'expédition et de réapprovisionnement) seront appliqués en cas d'annulation. ou des changements.

Pour les vélos électriques en stock, le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.

La livraison a généralement lieu dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables après le traitement.

Dans de rares cas, de légers retards de livraison peuvent survenir. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@varunebike.com.

Échanges de modèles/Modifications de commandes

L'échange de modèle est uniquement possible pour les vélos électriques. Si vous souhaitez échanger votre vélo contre un autre modèle, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le modèle désiré et retourner les produits de la commande initiale en contactant préalablement notre service client. Toute demande d'échange doit respecter notre politique de retour et faire l'objet d'une confirmation préalable de notre service client par e-mail. Les frais de livraison ne s'appliquent pas au vélo échangé.

Frais

Le prix d'achat de tout vélo électrique inclut les frais de livraison. Si le vélo électrique a déjà été expédié et que le client décide d'annuler ou de retourner sa commande, 180 € Des frais de 180 € seront déduits du montant du remboursement. Si le vélo électrique a déjà été expédié et que le client décide de l'échanger, des frais de 180 € seront appliqués. Des frais d'expédition seront exigés pour couvrir le coût du deuxième envoi. Ces frais s'ajoutent à tous les frais liés au retour.

VEUILLEZ NOTER: Des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 20 % pourront être facturés au client pour l'inspection, le reconditionnement, les réparations et la remise à neuf. Ces frais seront annulés si le produit est neuf.

Retours pour dommages liés à la livraison

Les clients peuvent refuser les colis en cas de dommages importants survenus pendant le transport (fonctionnalités altérées entraînant une déformation significative de la structure principale du produit). Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@varunebike.com Veuillez fournir des photos ou des vidéos comme preuve pour résoudre les problèmes de pièces manquantes, gravement endommagées ou autres problèmes liés à la qualité. Notre service client vous aidera à organiser un remplacement.

Les conditions suivantes seront considérées comme mineures et ne s'appliqueront pas à la politique d'échange ou de remboursement gratuit.

• Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
• Légères rayures ou éraflures sur le produit.
• Malléable Pièces tordues à cause du transport.
• Pièces de vélo remplaçables sur le guidon.

VEUILLEZ NOTER: Nous n'acceptons aucun retour pour dommages liés à la livraison après 5 jours suivant la réception du produit et toutes les réclamations pour dommages liés à la livraison seront refusées.

Articles non remboursables

y compris, mais sans s'y limiter :

• Pièces de rechange
• Tous les accessoires
• Commandes spéciales
• Cartes-cadeaux et commandes gratuites

Champ d'application

Cette politique de retour s'applique uniquement aux produits vendus sur Varun site officiel (varunebike.comAutres façons d'acheter Varun vélos électriques (Amazon, revendeurs physiques,  etc.) sont soumis aux politiques de garantie correspondantes.

Adresse de retour

Al. Krakowska 165 A107, 05-552 Łazy, mazowieckie, POLOGNE