Politique de garantie

Nous fournissons un Garantie de 2 ans Pour chaque vélo électrique Varun, à l'exclusion des pièces d'usure et des accessoires offerts. La garantie prend effet à la date de réception du vélo.

VEUILLEZ NOTER: Cette garantie limitée s'applique uniquement aux produits vendus sur le site officiel de Varun (varunebike.comLes autres moyens d'acheter des vélos électriques Varun (Amazon, revendeurs physiques, etc.) sont soumis aux politiques de garantie correspondantes.

Période de garantie et équipes cibles

La garantie est enregistrée automatiquement lorsque l'acheteur initial commande puis reçoit le produit de notre boutique en ligne et s'applique uniquement à cet acheteur initial.

En ce qui concerne le transfert de garantie, le vélo électrique propriétaire ultérieur ne peut bénéficier de la garantie que si ces deux conditions sont remplies :

• Le colis n'a pas expiré depuis sa réception par son premier propriétaire ;
• Le nouveau propriétaire possède le nom de l'acheteur initial et le numéro de commande d'origine.

Couverture de la garantie

CADRE

(1)Les cadres de vélos électriques Varun sont couverts par une garantie de remplacement de 2 ans à compter de la date d'achat.

(2) Étendue de la garantie

Cette garantie s'applique uniquement au cadre lui-même et n'inclut pas :

• Coûts de main-d'œuvre pour le transfert des composants vers le cadre de remplacement.
• Toutes les pièces autres que celles du cadre.

REMARQUE IMPORTANTE : Toutes les demandes de garantie doivent être évaluées par les représentants du service après-vente agréés de Varun afin de déterminer leur admissibilité.

(3) Conditions de remplacement

• Varun se réserve le droit de fournir des montures de remplacement présentant des imperfections esthétiques mineures, issues de son stock existant.
• Si le modèle/la couleur de cadre d'origine n'est pas disponible, Varun peut le remplacer par un cadre compatible de valeur égale ou supérieure.

(4) Exclusions

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

• Corrosion.
• Produits cosmétiques.
• Accidents ou mauvaise utilisation.
• Modifications non autorisées.

BATTERIE

(1) Les batteries Varun sont couvertes par une garantie limitée d'un an. Les batteries défectueuses seront réparées gratuitement pendant la période de garantie. Tout diagnostic de batterie doit être effectué directement par Varun.

(2) Exclusions de garantie

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• Accidents, mauvaise utilisation ou utilisation inappropriée.
• Stockage inadéquat, exposition à des liquides, à des produits chimiques ou à des conditions extrêmes.
• Négligence ou contrainte physique/électrique excessive.
• Dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Varun.
• Produits dont les numéros de série/codes-barres ont été retirés, modifiés ou sont illisibles.
• Assemblage, entretien ou réparations incorrects ne respectant pas les instructions officielles.
• Dommages externes dus à des collisions, des catastrophes naturelles, des surtensions ou des vols.

(3) Exclusions supplémentaires concernant les batteries

• Utilisation de chargeurs incompatibles ou incorrects
• Pratiques de facturation inappropriées
• Preuves de falsification ou de dommages physiques

COMPOSANTS (Moteur, contrôleur, chargeur, accélérateur, capteur d'assistance au pédalage, panneau d'affichage)

(1) Les moteurs, les contrôleurs, les chargeurs, les accélérateurs, les capteurs d'assistance au pédalage et les panneaux d'affichage sont garantis 1 an.

(2) Les conditions suivantes ne donnent PAS droit à la garantie :

• Panne due à un défaut d'utilisation, d'entretien et de réglage par l'utilisateur conformément au « Guide de conduite ».
• Les utilisateurs démontent, réparent et modifient eux-mêmes le matériel, et les pannes sont dues au non-respect des règles d'utilisation.
• Panne due à une utilisation ou un stockage inappropriés par l'utilisateur, ou à un accident.
• Le coût des réparations effectuées dans d'autres ateliers sans autorisation.
• Les légères rayures ou les dommages causés à l'emballage extérieur par le transport logistique des accessoires ne sont pas couverts par la garantie.
• Les pièces consommables ne sont pas garanties, notamment les pneus, les selles, les pièces en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les conduites de frein, les rayures superficielles, etc. Ces pièces nécessitent un entretien régulier. Les pièces de rechange sont disponibles à l'achat chez varunebike.com.
• Les accessoires achetés séparément ne sont pas garantis, sauf en cas de panne à la réception.
• Dommages électroniques causés par une infiltration d'eau dans le vélo.

Comment faire une demande de garantie

Étape 1 : Prenez une photo/une courte vidéo de votre question.

Étape 2 : Envoyez une brève description du problème, des photos ou des vidéos du problème, le numéro de commande et la plateforme d’achat à support@varunebike.com.

Étape 3 : Nous diagnostiquerons votre problème et, si le problème est clairement identifié, nous vous proposerons une solution.

Étape 4 : Pour les problèmes qui ne peuvent être diagnostiqués au premier abord, nous vous enverrons les fichiers de dépannage. Vous devrez les effectuer selon notre méthode de détection et nous fournir les vidéos ou images correspondantes. Nous vous proposerons une solution après réception de ces éléments.

Étape 5 : Nous vérifierons les informations de votre commande et votre adresse de livraison, puis nous vous renverrons les accessoires correspondants.